İade ve İptal Politikası
1. İade Edilemeyen Ürünler (Dijital Hizmetler)
Platformumuz (dedikodum.tr) üzerinden sunulan hizmetler; tamamen dijital ortamda anında tüketilen, gayrimaddi ve geri alınması mümkün olmayan sanal ayrıcalıklardır (Örn: Premium abonelik, dijital maske hakları, özel içeriklere erişim).
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" cayma hakkı kapsamının dışındadır. Bu sebeple, satın aldığınız ve hesabınıza tanımlanan dijital ürün veya hizmetlerin iptali veya ücret iadesi mümkün değildir.
2. İstisnai Durumlar
Yalnızca aşağıdaki teknik veya sistemsel hataların yaşandığı durumlarda inceleme yapılarak iade değerlendirilebilir:
- Ödemenin kredi kartınızdan mükerrer (birden fazla kez) çekilmiş olması.
- Ödeme yapılmış olmasına rağmen dijital ürünün/hizmetin sistemsel bir hata nedeniyle hesabınıza 24 saat içerisinde tanımlanmaması.
Bu tür durumlarda, ödeme dekontunuz ile birlikte destek@tunber.com adresine ulaşmanız gerekmektedir. İnceleme sonucunda haklı bulunması halinde 7-14 iş günü içerisinde ücret iadeniz kullandığınız ödeme yöntemine geri yansıtılacaktır.
3. Abonelik İptali
Eğer yinelenen (aylık/yıllık) bir Premium aboneliğiniz varsa, aboneliğinizi dilediğiniz zaman profil ayarlarınızdan iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur. İptal ettiğiniz tarihe kadar olan kullanım haklarınız dönem sonuna kadar devam eder, ancak kullanmadığınız günlerin ücret iadesi yapılmaz.
4. Hesap Silinmesi ve Yasaklanma
Kullanıcının kendi isteğiyle hesabını silmesi veya Kullanım Koşulları'nı ihlal etmesi sebebiyle (hakaret, taciz, yasadışı içerik vb.) sistemden uzaklaştırılması (banlanması) durumunda, hesapta bulunan dijital haklar ve Premium üyelik süreleri yanar. Bu durumda herhangi bir iade talep edilemez.
5. İletişim
İade politikamızla ilgili tüm sorularınız ve teknik destek talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: destek@tunber.com